呼叫中心及維修工單
水司呼叫中心是面向客戶服務的職能窗口，是客戶反映民生問題的直接接收者。我公司呼叫中心系統(tǒng)建立一套完整的服務規(guī)范與流程

呼叫中心及維修工單

水司呼叫中心是面向客戶服務的職能窗口，是客戶反映民生問題的直接接收者。呼叫中心系統(tǒng)為客戶提供"一個電對外"和"一站式"服務，將水司內分屬各職能部門的客戶服務內容，集中在一個統(tǒng)一的對外聯(lián)系“窗口”，實現(xiàn)一個解決客戶所有問題?？捎行У靥岣咚痉召|量、提高資源利用率、提高工作效率、更合理地調配人力資源、并可為水司提供有力的決策依據(jù)。

客戶一接進來，可一次性完成他所需的所有服務，所有需轉接的，轉接確保有人服務；所有需經一段時間處理的服務，一旦服務已完成，保證及時回復客戶。

接到報修時，坐席人員能解答的解答，需要上門維修的則以工單的形式轉交維修部，由維修組長進行維修任務派單，并且短信告知維修人員詳情，維修完成后，把維修記錄錄入到系統(tǒng)，從而實現(xiàn)了對維修工作的信息化規(guī)范化管理。

客戶一個進來，可一次性完成他所需的所有服務，所有需轉接的，轉接確保有人服務；所有需經一段時間處理的服務，一旦服務已完成，保證及時回復客戶。

接到報修電，坐席人員能解答答，需要上門維修的則以工單的形式轉交維修部，由維修組長進行維修任務派單，并且短信告知維修人員詳情，維修完成后，把維修記錄錄入到系統(tǒng)，從而實現(xiàn)了對維修工作的信息化規(guī)范化管理。