小型呼叫中心特點(diǎn)：

呼叫中心本地服務(wù)器具有 安裝簡(jiǎn)單 易維護(hù) 擴(kuò)容成本低的；

呼叫系統(tǒng)，具體特點(diǎn)有以下幾方面：
1、 錄音：系統(tǒng)內(nèi)置硬盤，可錄制語音7000小時(shí)語音通話；或者外置移動(dòng)硬盤或錄音服務(wù)器實(shí)現(xiàn)大容量和長(zhǎng)時(shí)間的錄音管理
2、CRM客戶管理：可實(shí)現(xiàn)客戶的導(dǎo)入和導(dǎo)出，方便客戶資料的整理和積累，一鍵分配，報(bào)表管理
3、來電彈屏：當(dāng)客戶來電時(shí)，電腦屏幕上會(huì)自動(dòng)彈出用戶的信息，比如：客戶姓名、上次客戶購買的東西 和價(jià)格是什么及反饋的問題是什么？提高了和客戶的溝通效率。
4、點(diǎn)擊撥號(hào)：一鍵可把信息導(dǎo)入系統(tǒng)里，通過鼠標(biāo)點(diǎn)擊，就可以用戶，提高了辦公效率
5、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：每個(gè)坐席和每個(gè)分機(jī)接打多少和接通效率 一目了然
6、管理公海客戶池
7.管理員支持批量導(dǎo)入信息，并可分配給坐席。

云呼叫中心系統(tǒng)同本地功能相同外增加

1、異地坐席：通過互聯(lián)網(wǎng) 可把坐席和分機(jī)轉(zhuǎn)接到任何地方

2、遠(yuǎn)程分機(jī)：通過互聯(lián)網(wǎng) 可把公司分機(jī)或直線延長(zhǎng)到任何地方