自動語音系統(tǒng)，語音群呼系統(tǒng)特點:

1.智能外呼：導(dǎo)入呼碼批量外呼，外呼廣告，外呼導(dǎo)航(IVR)，外呼轉(zhuǎn)座席，外呼催費，外呼記錄查詢，導(dǎo)出。

2.基本 交換機(jī)(PBX)功能：來電顯示，內(nèi)部通話， 轉(zhuǎn)接， 代接， 監(jiān)聽，三方通話(多方監(jiān)聽)，外線轉(zhuǎn)外線(手機(jī))，通話權(quán)限設(shè)置。

3.擴(kuò)展交換機(jī)功能：語音導(dǎo)航(IVR)，呼入流程設(shè)計，呼叫轉(zhuǎn)移，黑名單（客戶流程），下班流程（時間流程），呼出 直接出局，出局號設(shè)置，呼出加撥IP前綴，呼出路由選擇，座席登陸，來 務(wù)分配(ACD)， 排隊管理，等待語音，播報工號（其它錄音提示語音），話務(wù)評分，來電留言。

4. 錄音：對所有呼入，呼出通話進(jìn)行錄音。記錄保存到數(shù)據(jù)庫。

5.話務(wù)統(tǒng)計：統(tǒng)計任一時段的呼入話務(wù)量，呼出話務(wù)量，分機(jī)話務(wù)效率，座席話務(wù)效率（通話時間，等待時間，呼損率等信息）實時統(tǒng)計當(dāng)前系統(tǒng)話務(wù)量，等待時間，隊列數(shù)量，接聽時間，呼損率等信息。

6.簡單業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)：來電彈屏，輸入客戶資料，訂單資料，自設(shè)計客戶資料，自設(shè)計訂單資料，點擊撥號功能，回訪提醒，生日提醒?？山Y(jié)合客戶私有數(shù)據(jù)庫(SQL Sever，只讀取客戶資料，不修改或?qū)懭肟蛻魯?shù)據(jù)庫)。

7.TTS功能：自動實現(xiàn)文本到語音的轉(zhuǎn)換。

8.分級權(quán)限控制：根據(jù)不同用戶種類設(shè)置權(quán)限(管理，班長，座席)。

9.全網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)：網(wǎng)絡(luò)設(shè)置服務(wù)器，訪問查詢訪問錄音，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)聽通話。