現(xiàn)對(duì)購(gòu)買我公司產(chǎn)品的所有用戶均作如下產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)保證承諾：

1. 產(chǎn)品質(zhì)量三包，配套的外購(gòu)原材料為優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，以保證質(zhì)量。對(duì)所有產(chǎn)品我廠均嚴(yán)格按產(chǎn)品規(guī)格書的技術(shù)要求生產(chǎn)、檢驗(yàn)。

2. 我公司生產(chǎn)的電氣火災(zāi)監(jiān)控系統(tǒng)均按要求及相關(guān)電力行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)和生產(chǎn)。

3. 在原材料采購(gòu)、產(chǎn)品生產(chǎn)制造過(guò)程等各個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行控制，確保每個(gè)工序均處在質(zhì)量受控狀態(tài)，從而保證產(chǎn)品的質(zhì)量。

4. 所有出廠產(chǎn)品均嚴(yán)格按檢驗(yàn)程序99%進(jìn)行檢驗(yàn)，保證成品一次交檢合格率99%，成品抽查合格率99%。

5. 所有產(chǎn)品質(zhì)保期為1年。質(zhì)保期內(nèi)如果發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，如屬于我方的責(zé)任，我方負(fù)責(zé)免費(fèi)更換、及時(shí)處理。

6. 對(duì)所有用戶均提供：技術(shù)更新、質(zhì)量更好、服務(wù)更佳的產(chǎn)品。我們不但保證我們所提供給各客戶的產(chǎn)品是優(yōu)質(zhì)合格的產(chǎn)品，而且我們將予以積極配合，大力支持你們的工作。

對(duì)于我公司所設(shè)計(jì)施工的系統(tǒng)及我公司銷售的設(shè)備我們保證用戶能夠得到整個(gè)系統(tǒng)的終身技術(shù)支持和服務(wù)。在服務(wù)速度上，我們承諾在用戶系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，我們?cè)谧疃虝r(shí)間內(nèi)響應(yīng)。

在有關(guān)系統(tǒng)設(shè)備到貨前，我們將指派專門人員前往用戶現(xiàn)場(chǎng)，做好設(shè)備安裝的先期準(zhǔn)備工作，以使系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)行在一個(gè)良好的工作環(huán)境，并將與用戶協(xié)調(diào)有關(guān)系統(tǒng)的安裝調(diào)試工作。

在系統(tǒng)設(shè)備到貨后，我們的有關(guān)人員將與用戶一起對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查驗(yàn)收，并實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)的安裝調(diào)試工作，以便及時(shí)解決萬(wàn)一在發(fā)貨過(guò)程中存在的差錯(cuò)。

作為技術(shù)支持重要部分，我們還將為用戶提供的系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)，并確保技術(shù)的性與應(yīng)用適用發(fā)展趨勢(shì)；隨時(shí)能夠?yàn)橛脩籼峁┫到y(tǒng)的擴(kuò)展能力，以滿足用戶日益發(fā)展的要求；升級(jí)后的系統(tǒng)有良好的性能價(jià)格比、經(jīng)濟(jì)性。

客戶的系統(tǒng)管理員或系統(tǒng)管理維護(hù)人員隨時(shí)可與我公司直接，由我們的工程師和軟件工程師通過(guò)電話向用戶提供專業(yè)的技術(shù)咨詢，以的速度解決用戶網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中出現(xiàn)的問(wèn)題，并提供全天候、無(wú)周末、1小時(shí)響應(yīng)服務(wù)。

當(dāng)我們的工程師通過(guò)電話無(wú)法及時(shí)排除問(wèn)題時(shí)，我們會(huì)迅速派遣工程師并帶所需一切工具來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維護(hù)工作，直到所有問(wèn)題被解決為止。標(biāo)準(zhǔn)響應(yīng)時(shí)間為路途時(shí)間。

我們對(duì)免費(fèi)維護(hù)期內(nèi)的系統(tǒng)設(shè)備提供現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)和更換服務(wù)，對(duì)后續(xù)保用服務(wù)合同內(nèi)指定的所有設(shè)備提供保修和保養(yǎng)服務(wù)。對(duì)于未包含在后續(xù)保用服務(wù)內(nèi)的設(shè)備可提供優(yōu)惠收費(fèi)維護(hù)服務(wù)。

我們會(huì)指定一到兩名工程師負(fù)責(zé)指定用戶的維護(hù)工作，這樣，用戶的維護(hù)請(qǐng)求可以得到的響應(yīng)，能更快地提出建議并解決問(wèn)題。

系統(tǒng)驗(yàn)收合格后，我們會(huì)建立完整的用戶系統(tǒng)設(shè)備配置及免費(fèi)維護(hù)檔案，以便隨時(shí)查閱用戶系統(tǒng)的原始維護(hù)記錄，為系統(tǒng)的維護(hù)提供參考資料。

產(chǎn)品支持：有關(guān)使用杭州輝能電力科技有限公司電氣火災(zāi)監(jiān)控系統(tǒng)的問(wèn)題，可以通過(guò)以下方式聯(lián)系：