【儀表網(wǎng) 儀表產(chǎn)業(yè)】作為一個(gè)表計(jì)行業(yè)的媒體人，雖然每天接觸的都是行業(yè)前沿的技術(shù)和應(yīng)用案例，但回到真實(shí)的居家場(chǎng)景：北京東四環(huán)，2007年建成的大型社區(qū)，一個(gè)典型家庭居民用戶，電表，是充值插卡的；水表和燃?xì)獗?/a>上門抄，周期不規(guī)律；中水表，帶著卡去物業(yè)充；冬季供暖費(fèi)，按面積收！
怕晚上到家發(fā)現(xiàn)沒電，黑燈瞎火中找電卡，充值后還得去電表上插一下，才能復(fù)電。抄水表的通常門砸的比較響，抄燃?xì)獗淼牧?xí)慣門外先喊一聲。不用開門，家里人看一下燃?xì)獗碜x數(shù)，門口回應(yīng)一下讀數(shù)就ok啦，過幾天一個(gè)繳費(fèi)單就會(huì)貼在門口；馬桶一旦沒水，先回憶一下樓下有沒有停水的告示，然后再細(xì)細(xì)回顧一下上次充值是何時(shí)的事，至少還有自來水可以救場(chǎng)。供暖費(fèi)已形成條件反射，11月早早交了，小區(qū)物業(yè)有禮品贈(zèng)送哦！
朋友圈基本都是表計(jì)行業(yè)的專業(yè)人士，職業(yè)病會(huì)習(xí)慣性對(duì)水電氣熱公用事業(yè)公司的服務(wù)和體驗(yàn)進(jìn)行比較。前兩天，一個(gè)在電表行業(yè)頗有名氣的網(wǎng)友，在群里曬了一張圖：剛接到通知，杭燃開始自助抄表了！
對(duì)于群里天天忙活著物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、智能表計(jì)的小伙伴來說，這樣的自助抄表是啥概念？
一種聲音：
這算是人工智能嗎？
這是回歸工業(yè)0.0了嗎？
另外一種聲音：
個(gè)人以為，就抄表而言，杭燃這種方式是未來的方向(物聯(lián)網(wǎng)4.0時(shí)代)。
這種平臺(tái)的科技含量更高，大數(shù)據(jù)分析、圖片智能識(shí)別等高科技肯定是必須的，人工智能也是少不了的。
未來也需要與個(gè)人征信相結(jié)合。
說大點(diǎn)，就業(yè)是企業(yè)的社會(huì)責(zé)任！
未來智能手機(jī)會(huì)逐步取代原來的手持PDA設(shè)備，如溫控器，遙控器之類，尤其在平臺(tái)系統(tǒng)采用微服務(wù)開發(fā)方式以后。比如，北方供熱系統(tǒng)里面的戶用溫控器，正在被手機(jī)取代。
可是，杭燃的自助抄表，已經(jīng)推出好幾年了??！
2017年7月，杭州天然氣公司推出“免入戶抄表服務(wù)”，只要一個(gè)智能手機(jī)、一個(gè)網(wǎng)絡(luò)，天然氣自助抄表，一掃搞定！當(dāng)時(shí)有超三成用戶使用“自助抄表”，針對(duì)有些不愿綁定的用戶，杭州天然氣還推出了“便捷抄表通道”，直接免去注冊(cè)和綁定賬戶的過程，同時(shí)通過網(wǎng)上服務(wù)廳和線下現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)提供的便民服務(wù)！
前兩天，南京港華燃?xì)鈱?duì)外發(fā)布公告， 自2020年9月1日起對(duì)現(xiàn)行抄表方式進(jìn)行調(diào)整：原兩個(gè)月一次的抄表周期和繳費(fèi)周期不變。抄表方式由原來的每?jī)蓚€(gè)月入戶抄表一次，調(diào)整為抄估結(jié)合，即兩個(gè)月入戶抄表、兩個(gè)月估表或者用戶自報(bào)。在非入戶抄表月份，將根據(jù)客戶的歷史用氣量情況進(jìn)行估量結(jié)算，估量誤差將在下次入戶抄表時(shí)按“多退少補(bǔ)”的原則予以修正。居民熟悉的紙質(zhì)《燃?xì)饫U費(fèi)通知單》，都轉(zhuǎn)到南京港華微信，只要完成綁定，就能收到“燃?xì)赓M(fèi)電子賬單”、“燃?xì)赓M(fèi)到期前提醒”、“燃?xì)赓M(fèi)逾期提醒”等信息，還可享受到“自助抄表”、“充值繳費(fèi)”等一系列便捷周到的服務(wù)。
南京港華調(diào)整抄表方式的初衷是為了給燃?xì)庥脩籼峁┟獯驍_服務(wù)，提高用戶的滿意度，一方面用戶對(duì)燃?xì)夤镜姆?wù)方式和服務(wù)舉措的要求越來越高，另一方面今年疫情之下居民自我防護(hù)意識(shí)大幅提升，高頻次的入戶抄表服務(wù)會(huì)帶來客戶的擔(dān)憂與異議。
只是，小編有個(gè)疑問，對(duì)于燃?xì)夤緛碚f，改變?nèi)霊舫矸绞剑峁┟獯驍_服務(wù)，真的是實(shí)現(xiàn)用戶大服務(wù)滿意度的關(guān)鍵要素嗎？還別說，有些用戶反而喜歡抄表工上門，不但會(huì)有人提醒安全用氣注意事項(xiàng)，有問題也可以直接咨詢?，F(xiàn)在免入戶抄表，總感覺少了點(diǎn)什么。
莫非少了一點(diǎn)“溫度”？
越來越多和“機(jī)器”的對(duì)話！
2019年5月，首批700個(gè)“水表抄表機(jī)器人”在佛山水業(yè)集團(tuán)上線。這700個(gè)攝像式抄表機(jī)器人，其實(shí)是對(duì)現(xiàn)有部分人工抄錄水表進(jìn)行改造，通過采集水表數(shù)據(jù)圖片，利用云端AI識(shí)別并解析水表行度，將數(shù)據(jù)對(duì)接到大數(shù)據(jù)平臺(tái)，從而實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)采集、整理、傳輸一體化。同時(shí)，供水公司可以編制設(shè)備后續(xù)維護(hù)計(jì)劃，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)用戶用水量變化，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決故障異常情況，提升服務(wù)質(zhì)量。
早在2017年9月，寧波興光燃?xì)庠谖浵侀_放日小程序?qū)?chǎng)上分享過基于支付寶小程序、OCR圖像文字識(shí)別的自助抄表解決方案。用戶在支付寶中收到抄表通知后，點(diǎn)擊進(jìn)入“燃?xì)赓M(fèi)”頁面，對(duì)著燃?xì)獗砼恼詹⑸蟼?，無需輸入數(shù)字，系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別圖像抄表，收到出賬通知后，也可足不出戶通過支付寶完成繳費(fèi)。更重要的是這種圖像識(shí)別抄表引入了芝麻信用，有助于用戶形成自我約束，防止主觀上錯(cuò)報(bào)數(shù)字，有效避免燃?xì)馄髽I(yè)資損。
類似這樣的“自助抄表”在水氣行業(yè)都有嘗試，但一直沒有形成用戶習(xí)慣和市場(chǎng)規(guī)模，一方面用戶在既定時(shí)間主動(dòng)拍照上傳的意愿和主動(dòng)性還有待激化和催生，另一方面燃?xì)夤净蛘咚畡?wù)公司發(fā)出的短信通知經(jīng)常被“遺忘”，而用戶自行抄表萬一誤報(bào)錯(cuò)報(bào)數(shù)字，也可能造成一定資金損失。
這幾年，無論是表計(jì)行業(yè)的傳統(tǒng)玩家，還是互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商，都看準(zhǔn)居民電水氣熱用能數(shù)據(jù)背后的增值服務(wù)價(jià)值，探尋各種路數(shù)切入抄表服務(wù)中。小編想，把復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化，也是一種路子！這種路子，可能會(huì)讓人產(chǎn)生回歸人工抄表時(shí)代的錯(cuò)覺，也可能正在走向真正的物聯(lián)網(wǎng)4.0新時(shí)代！
只是，手機(jī)確實(shí)不是萬能的！
華為剛剛推出“云手機(jī)”，手機(jī)只需要一個(gè)屏幕，而關(guān)鍵的內(nèi)存、芯片、硬盤等配置，都統(tǒng)統(tǒng)放在遠(yuǎn)程的云服務(wù)上。換句話說，以前，手機(jī)只是手機(jī)，現(xiàn)在，手機(jī)將成為“華為云+5G網(wǎng)+顯示屏”三位一體的全新設(shè)備，手中只需要拿一個(gè)屏幕、一個(gè)終端，就能享受云的各種服務(wù)！
拿著“云手機(jī)”，未來的“自助抄表”會(huì)是啥樣？
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