工單管理系統(tǒng)
是一個(gè)管理業(yè)務(wù)接收、派發(fā)、處理、反饋的系統(tǒng)。系統(tǒng)通過(guò)統(tǒng)一的服務(wù)接口接收多個(gè)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)信息。接單員根據(jù)不同業(yè)務(wù)要求審核工單信息，將審核通過(guò)的工單專(zhuān)職派發(fā)人員。派單員通過(guò)統(tǒng)一派單平臺(tái)獲取根據(jù)處理員的工作量以進(jìn)行科學(xué)派單。處理員可選擇紙質(zhì)或電子的工單進(jìn)行處理并反饋。工單信息通過(guò)審核返回給原派發(fā)系統(tǒng)。

工單管理系統(tǒng)

是一個(gè)管理業(yè)務(wù)接收、派發(fā)、處理、反饋的系統(tǒng)。系統(tǒng)通過(guò)統(tǒng)一的服務(wù)接口接收多個(gè)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)信息。接單員根據(jù)不同業(yè)務(wù)要求審核工單信息，將審核通過(guò)的工單專(zhuān)職派發(fā)人員。派單員通過(guò)統(tǒng)一派單平臺(tái)獲取根據(jù)處理員的工作量以進(jìn)行科學(xué)派單。處理員可選擇紙質(zhì)或電子的工單進(jìn)行處理并反饋。工單信息通過(guò)審核返回給原派發(fā)系統(tǒng)。

系統(tǒng)主要功能：

工單分類(lèi)查詢(xún)：通過(guò)熱線、營(yíng)收等系統(tǒng)提交到工單系統(tǒng)的工單。

工單派發(fā)：將接收的工作進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)度，集中安排。

工單處理：通過(guò)不同渠道獲取工單信息，處理后回傳工單系統(tǒng)。

工單配置：配置不同類(lèi)別工單的處理流程及確認(rèn)信息。

系統(tǒng)接口：提供通用接口給營(yíng)收、熱線等需要派發(fā)工單的系統(tǒng)。

統(tǒng)計(jì)分析：定期對(duì)工單的處理結(jié)果，客戶滿意度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

工單分類(lèi)查詢(xún)：通過(guò)熱線、營(yíng)收等系統(tǒng)提交到工單系統(tǒng)的工單。

工單派發(fā)：將接收的工作進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)度，集中安排。

工單處理：通過(guò)不同渠道獲取工單信息，處理后回傳工單系統(tǒng)。

工單配置：配置不同類(lèi)別工單的處理流程及確認(rèn)信息。

系統(tǒng)接口：提供通用接口給營(yíng)收、熱線等需要派發(fā)工單的系統(tǒng)。

統(tǒng)計(jì)分析：定期對(duì)工單的處理結(jié)果，客戶滿意度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。