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汽車(chē)售后質(zhì)量管理升級(jí)：數(shù)字化平臺(tái)提效90%

閱讀：24發(fā)布時(shí)間：2026-2-21

汽車(chē)售后質(zhì)量管理升級(jí)：數(shù)字化平臺(tái)提效90%

發(fā)布時(shí)間：2025-08-13

項(xiàng)目背景：

國(guó)內(nèi)某汽車(chē)電子行業(yè)企業(yè)專(zhuān)注于為整車(chē)企業(yè)提供的汽車(chē)電子解決方案，主營(yíng)業(yè)務(wù)涵蓋動(dòng)力總成控制系統(tǒng)、車(chē)身電子系統(tǒng)、新能源技術(shù)、智能網(wǎng)聯(lián)與自動(dòng)駕駛技術(shù)等。該公司先前已成功建設(shè)并投入使用?？怂箍禂?shù)字化質(zhì)量平臺(tái)。

為進(jìn)一步提升售后質(zhì)量管理數(shù)字化水平，該公司以公司質(zhì)量管理要求為準(zhǔn)則，以建立售后返回產(chǎn)品信息登記、流程管理、業(yè)務(wù)管理為核心目標(biāo)，依托?？怂箍禂?shù)字化質(zhì)量平臺(tái)，計(jì)劃為各個(gè)工廠(chǎng)的分析中心提供一套針對(duì)投訴返件的高效信息登記和錄入方法，從而盡可能地縮短產(chǎn)品的分析時(shí)間。同時(shí)，該項(xiàng)目計(jì)劃將分析中心的信息流、業(yè)務(wù)流、實(shí)物流進(jìn)行系統(tǒng)性、高集成的管理，建立產(chǎn)品、流程、數(shù)據(jù)的管理平臺(tái)和大數(shù)據(jù)中心，聯(lián)通上下游系統(tǒng)，為產(chǎn)品質(zhì)量的實(shí)時(shí)監(jiān)控、質(zhì)量數(shù)據(jù)的挖掘、潛在失效模式的提前預(yù)警提供強(qiáng)有力的支持。
項(xiàng)目需求與實(shí)施目標(biāo)
項(xiàng)目需求
■快遞登記與零件使用紙質(zhì)記錄，零件實(shí)物無(wú)有效管理，經(jīng)常出現(xiàn)實(shí)物查找復(fù)雜、信息無(wú)法追溯的問(wèn)題。

■數(shù)據(jù)分析管理顆粒度僅做到結(jié)果，缺少質(zhì)量檢驗(yàn)的過(guò)程數(shù)據(jù)，無(wú)法滿(mǎn)足推進(jìn)質(zhì)量管理精細(xì)化、質(zhì)量數(shù)據(jù)分析等需求。

■通過(guò)建立售后質(zhì)量管理系統(tǒng)，以期解決售后質(zhì)量管理中存在的諸如實(shí)物難查找、數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確、信息登記效率低、數(shù)據(jù)孤島、事后控制、改善不聚焦、重復(fù)性工作繁多及知識(shí)沉淀和再利用困難等痛點(diǎn)。

項(xiàng)目實(shí)施目標(biāo)

依托?？怂箍禂?shù)字化質(zhì)量平臺(tái)建立一套售后質(zhì)量管理系統(tǒng)，對(duì)產(chǎn)品售后分析全生命周期中的質(zhì)量業(yè)務(wù)基于信息化平臺(tái)展開(kāi)協(xié)同管理，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)信息流、業(yè)務(wù)流和實(shí)物流的同步和售后分析數(shù)據(jù)的高效錄入、統(tǒng)計(jì)、分析、動(dòng)態(tài)監(jiān)控。提高企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化水平、提升工作效率，規(guī)范流程管理，提升售后質(zhì)量管理能力，降低質(zhì)量成本。

項(xiàng)目實(shí)施方案

● 通過(guò)快遞號(hào)關(guān)聯(lián)實(shí)現(xiàn)了快遞登記信息和QMC客戶(hù)特殊要求登記的關(guān)聯(lián)，實(shí)現(xiàn)了客戶(hù)分析要求的同步。

● 通過(guò)零件的DMC碼解析、投訴卡片的OCR識(shí)別，提高了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和信息的高效錄入。

● 庫(kù)存管理模塊實(shí)現(xiàn)了零件的實(shí)物管理，達(dá)到了實(shí)物及時(shí)跟蹤的目的。

● 結(jié)果分析模塊以檢驗(yàn)結(jié)果為導(dǎo)向，下達(dá)對(duì)應(yīng)分析結(jié)論，實(shí)現(xiàn)了分析的閉環(huán)管理和數(shù)據(jù)追溯。

● 系統(tǒng)自動(dòng)獲取上下游系統(tǒng)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)了不同系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通。

● 報(bào)廢管理模塊自動(dòng)實(shí)現(xiàn)報(bào)廢件的到期提醒功能。

● 臺(tái)賬清單功能實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)控零件的分析進(jìn)度和管理情況。

● 數(shù)據(jù)報(bào)告和圖形可視化功能實(shí)現(xiàn)對(duì)售后登記信息及分析結(jié)果的可視化展示與分析。

項(xiàng)目實(shí)施效果
通過(guò)數(shù)字化質(zhì)量平臺(tái)，該項(xiàng)目完成了與其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集成，打通售后質(zhì)量業(yè)務(wù)協(xié)同流程，打破了信息化的孤島，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)流、信息流和實(shí)物流的同步，售后質(zhì)量數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析和動(dòng)態(tài)監(jiān)控。

? 分析數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析效率提升90%

? 售后記錄電子化率超過(guò)80%

? 零件信息和投訴卡片錄入效率提升80%

? 分析結(jié)果的及時(shí)率

? 零件報(bào)廢到期提醒準(zhǔn)確率

? 實(shí)物位置的實(shí)時(shí)跟蹤

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