“感謝你們了，及時(shí)為我們企業(yè)解決用電方面的后顧之憂。讓我們?cè)诮窈笊a(chǎn)過(guò)程中，電力能夠得到保障。”為提升服務(wù)和客戶滿意度，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，不斷提高供電能力和質(zhì)量，促進(jìn)增供擴(kuò)銷。近日，冊(cè)亨*供電服務(wù)部、來(lái)到巧馬鎮(zhèn)工業(yè)園區(qū)黔西州正胤活性炭科技有限公司，走訪客戶在用電報(bào)裝業(yè)務(wù)辦理及企業(yè)在生產(chǎn)用電上遇到的困難，提升小微企業(yè)對(duì)電力服務(wù)的獲得感，實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)“一次都不跑”、復(fù)雜業(yè)務(wù)“多跑一次”。

　　據(jù)悉，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是供電部門與電力客戶建立供電關(guān)系的首要環(huán)節(jié)，是提高客戶滿意度的重要手段，目前用電報(bào)裝工作中已實(shí)現(xiàn)精簡(jiǎn)申請(qǐng)資料、簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程、壓縮報(bào)裝時(shí)間三項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。簡(jiǎn)化受理申請(qǐng)手續(xù)，嚴(yán)格執(zhí)行“一證受理”服務(wù)、從源頭提前開(kāi)展?jié)撛诳蛻裘?，加?qiáng)客戶前期咨詢服務(wù)，提前開(kāi)展項(xiàng)目對(duì)接工作，優(yōu)化業(yè)擴(kuò)配套配網(wǎng)工程建設(shè)，落實(shí)“先接后改”、延伸業(yè)擴(kuò)工程相關(guān)的服務(wù)等都是單位創(chuàng)新工作方式的重要舉措，為后期相關(guān)工作提速提供有力保障，著力提升自身業(yè)務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)便民、為民、利民、用心做好供電服務(wù)。

　　過(guò)程中，工作人員詳細(xì)了解用戶的用電負(fù)荷情況和市場(chǎng)走向，在節(jié)能降耗方面為客戶提供建議，降低用電成本；征求客戶對(duì)供電質(zhì)量、供電可靠性的滿意度以及對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、電費(fèi)收繳和供電服務(wù)方面的意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)短板。通過(guò)主動(dòng)上門走訪活動(dòng)，增強(qiáng)了企業(yè)與客戶之間的溝通，讓客戶感受到了供電服務(wù)態(tài)度和服務(wù)意識(shí)，拉近了客戶之間的距離，用實(shí)際行動(dòng)認(rèn)真貫徹了新時(shí)代南網(wǎng)總綱“為客戶創(chuàng)造價(jià)值”的服務(wù)理念。