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售后服務(wù)：

1  服務(wù)宗旨：迅速、果斷、周到、*

2  服務(wù)目標：以優(yōu)良的產(chǎn)品、*的售后服務(wù)贏得用戶滿意

3  服務(wù)效率：保修期內(nèi)或保修期外如設(shè)備出現(xiàn)故障，供方在接到通知后，維修人員（省內(nèi)24小時、省外72小時） 內(nèi)可達到現(xiàn)場并開始維修。

4  服務(wù)原則：一年保修，終生維護 ，在保修期內(nèi)供方將免費提供維修和更換因質(zhì)量原因造成的零部件損壞，保修期零部件的損壞，提供的配件只收成本費。

設(shè)備的維修管理

①設(shè)備維修管理的內(nèi)容 建立機械設(shè)備檔案，如名稱、性能、圖紙、文件、運行日期、測試數(shù)據(jù)、維修記錄等。堅持機械設(shè)備保養(yǎng)和維修制度。制定機械設(shè)備的檢修規(guī)程，如檢修的技術(shù)標準、檢修的程序、檢修的驗收等。建立備品、備件制度。 ②設(shè)備磨損與維修

A、設(shè)備磨損概念 設(shè)備在*使用過程會產(chǎn)生兩種磨損。一種是物質(zhì)磨損，指使用過程中由機械力作用造成摩擦、振動的損耗；第二種是技術(shù)磨損，如因操作不當(dāng)或其他原因致使設(shè)備報廢，不能再使用；或因科學(xué)技術(shù)的進步，性能和效率更好的同用途設(shè)備不斷出現(xiàn)，致使原有老設(shè)備的“價值”降低。從形式上看，前者叫有形磨損，后者叫無形磨損。

B、設(shè)備維修工作類別 設(shè)備維修保養(yǎng)的內(nèi)容包括潤滑、防腐、清潔、零部件調(diào)控更換等，一般將設(shè)備維修保養(yǎng)分類如下。

(a)日常保養(yǎng) 這是對設(shè)備的清潔、檢查、加油等外部維護，由操作人員承擔(dān)，并作為交接班的內(nèi)容之一。

(b)一級保養(yǎng) 對設(shè)備易損零部件進行的檢查保養(yǎng)，包括清潔、潤滑、設(shè)備局部和重點的拆卸、調(diào)整等，一般在專職檢修人員指導(dǎo)下由操作人員承擔(dān)。