口碑的魔力

時(shí)間：2009-7-14閱讀：1243

口碑的魔力

生活中，你經(jīng)常會(huì)碰到這樣的事情，早上出門的時(shí)候，樓下的大媽拉著你嘮嗑，說附近新開了一家超市，挺不錯(cuò)的。那么，你很有可能在有空時(shí)就會(huì)想去逛逛，盡管你可能沒什么急著要買的東西。

你上網(wǎng)的時(shí)候，看到BBS里在這樣說，某某電腦有什么什么樣的問題存在，不太好。那么，在你選購電腦的時(shí)候，盡管那個(gè)某某電腦在**，但那個(gè)型號，甚至該品牌的電腦依然不會(huì)在你的選擇之列。

這是為什么呢？答案很簡單，這就是！

其實(shí)說穿了，口碑有點(diǎn)像傳染病毒，只要一傳出去，和他人接觸，就一發(fā)不可收拾，排山倒海之勢。

口碑營銷作為一種新型的市場，同傳統(tǒng)價(jià)格策略、*策略和渠道策略一樣，都是針對具體的市場情況而采取的創(chuàng)新策略。世界營銷之父菲利普·科特勒給21世紀(jì)的口碑營銷定義為：口碑營銷是由生產(chǎn)者以外的個(gè)人通過明示或暗示的方法，不經(jīng)過第三方處理、加工，傳遞關(guān)于某一特定或某一種類的產(chǎn)品、品牌、廠商、銷售者，以及能夠使人聯(lián)想到上述對象的任何組織或個(gè)人信息，從而導(dǎo)致受眾獲得信息、改變態(tài)度，甚至影響購買行為的一種雙向互動(dòng)的傳播行為。

其實(shí)人們之所以越來越依賴口碑營銷的宣傳手法，就是因?yàn)樗鼉r(jià)格低廉卻效果明顯。一傳十十傳百這句話是歷來皆知的，而口碑所造就的就是這種萬人空巷的境界。

在以往人們的概念里，口碑是產(chǎn)品好了，自然人們會(huì)互相宣傳的。其實(shí)不然，好的口碑是需要推手助其一臂之力的。這就像嬰兒初學(xué)走路，雖然他在嬰兒車的支持下已經(jīng)可以蹣跚而行，但是如果有父母從旁輔助，那么學(xué)成的幾率就大很多，還不容易出現(xiàn)意外情況。

所以在口碑宣傳的過程中，企業(yè)對無論產(chǎn)品、形象還是理念等一系列的加固無疑是為口碑宣傳添磚加瓦。然而并不是每個(gè)人都能駕輕就熟的運(yùn)用口碑的力量做推廣。比較常見的一些方法不外乎服務(wù)創(chuàng)造口碑、公益活動(dòng)創(chuàng)造口碑、品質(zhì)創(chuàng)造口碑、事件創(chuàng)造口碑。

服務(wù)顧名思義就是提升服務(wù)的質(zhì)量，讓消費(fèi)者有賓至如歸的感覺，那么效果就達(dá)到了；而公益活動(dòng)其實(shí)就是打造表面的形象，讓產(chǎn)品、企業(yè)的形象在公眾心目中有一定的高度；品質(zhì)并不是單純的產(chǎn)品質(zhì)量，還包括售后服務(wù)的質(zhì)量、態(tài)度質(zhì)量等；事件算是四類方式中zui難以把握的，畢竟要做好一個(gè)事件營銷，并且讓事件的發(fā)展*在掌控之中是有很大難度的，正所謂世事多變，所以事件營銷zui大的要求就是及時(shí)根據(jù)市場變換。

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