一、背景知識
1.智能電網(wǎng)的作用是什么？
智能電網(wǎng)是以堅強網(wǎng)架為基礎，以通信信息平臺為支撐，以智能控制為手段，包含電力系統(tǒng)的發(fā)電、輸電、變電、配電、用電和調度各個環(huán)節(jié)，覆蓋所有電壓等級，實現(xiàn)“電力流、信息流、業(yè)務流"的高度恰合，是堅強可靠、經(jīng)濟、清潔環(huán)保、透明、友好互動的現(xiàn)代電網(wǎng)。
2.什么是電力用戶信息采集系統(tǒng)？
電力用戶信息采集系統(tǒng)是對全省各類電力用戶的用電實施采集、處理和實時監(jiān)控的系統(tǒng)。
3.什么是智能小區(qū)？
是指在一個相對隨意、統(tǒng)一管理小區(qū)內用電管理、服務智能化，結合智能小區(qū)管理系統(tǒng)、智能家居系統(tǒng)、智能充電房、分布式能源接入/儲能、用戶用能能效管理、智能商業(yè)服務等內容。在不遠的將來，用戶在辦公室里輕點下鼠標，家里洗衣機就開始洗衣，電熱水器就能運轉準備洗澡的熱水，電飯煲開始做飯，空調提前開啟，讓你進屋就涼快……這些都不是科幻片場景，將變?yōu)楝F(xiàn)實。
二、客戶常見問題
1.為何要更換智能電能表，安裝智能電表的好處？
目前大部分用電客戶使用的電能表均為機械電能表或功能單一的電子式電能表。智能電表具有電能計量、信息存儲及處理、實時監(jiān)測、自動控制、信息交互等功能，是實現(xiàn)電能信息采集自動化和智能化很重要的測量儀表。
智能電表記錄了家中實時用電情況，居民可以通過網(wǎng)絡查詢前或近期日用電量明細。通過電量的實時查詢，還可以幫助居民測算出家中相關用電設備的耗電量，“揪"出家里的費電“大戶"，使居民更合理地使用電器，達到節(jié)能的目的。
當某棟居民樓異常停電，智能電表能夠通過采集系統(tǒng)反饋至供電公司，準確定位故障點，進一步縮短供電公司停電搶修時間。
智能電表通過采集系統(tǒng)實現(xiàn)自動抄表，提高抄表準確率，減少對客戶的打擾，還能及時發(fā)現(xiàn)電表異常，避免因計量故障引起的電費損失。
2.智能電表有哪些功能？
智能電表除了具有電能計量、信息存儲及處理、實時監(jiān)測、自動控制、信息交互等功能，還支持雙向計量、階梯電價、分時電價、峰谷電價等實際需要，也是實現(xiàn)分布式電源計量、雙向互動服務、智能家居、智能小區(qū)的技術基礎。
3.智能電表和普通的電表到底有什么區(qū)別？
(1)與以往的電能表相比，智能電表新增了計量信息管理、用電管理、用電量監(jiān)控等新功能，能更好地為用電客戶提供準確、及時的電費計算功能。
(2)具備雙向計量的功能，它支持分布式能源的利用。除了可以記錄進入用戶的電量外，還可以記錄用戶向電網(wǎng)提供的電量。如果用戶自建有風能、太陽能等分布式清潔能源發(fā)電設施，當所發(fā)電力自己用不了時，可以實現(xiàn)多余電量向電網(wǎng)輸送，從而達到節(jié)能環(huán)保降低二氧化碳排放，使用戶生活低碳化，還能提高用戶的經(jīng)濟效益。
4.供電公司更換智能表的原則是什么？哪些客戶可以更換智能表?城市農(nóng)村客戶都可以嗎？安裝范圍是什么？
原則：2010年6月以后新裝用戶全部安裝智能電能表;對于使用7年以上的電能表，逐步輪換成智能電能表;對于部分不帶RS485接口的普通電能表，逐步輪換成帶RS485接口能實現(xiàn)遠程采集的智能電能表。
5.安裝/更換智能表需要收費嗎？
在智能電網(wǎng)建設改造整個過程中，電網(wǎng)公司將對所有用電客戶進行更換智能電表。
6.可以自行申請安裝/更換智能表嗎？如何辦理？如果不可以，供電公司的安裝/更換流程是什么？
更換流程：電力企業(yè)對于要更換智能電表的用戶會提前XX天告知，并會張貼或發(fā)放相關停電告知書。對于要更換智能電表的小區(qū)，電力企業(yè)相關部門會做好規(guī)劃，爭取以很短的時間完成相關地段智能電表的安裝/更換工作，盡力把客戶因停電而造成的不便降到較低。
