在未來的市場竟爭中，產(chǎn)品的差異會不斷的縮小，甚至走進產(chǎn)品無差異時代，那時候商家除了價格zui重要是服務。尤其是儀表行業(yè)的服務，因為儀器儀表產(chǎn)品不像衣服之類的產(chǎn)品，購買過程復雜，各個環(huán)節(jié)牽扯到責任的問題。這就更需要有一個專業(yè)負責的團隊來為之服務。如果是通過中間商購買的話，由于技術和公司規(guī)模的原因導致服務跟不上，易造成客戶的流失和不滿程度上升。中間商也是企業(yè)也是以營利為目的，只是掙的中間的差價，但中間商的優(yōu)勢是有很好的客戶關系，有些商家拿不到的定單，中間商能拿到，這就需要處在市場竟爭的企業(yè)家要為客戶提供很好的銷后服務，讓技術和采購沒有后顧之憂去選擇你的的產(chǎn)品。
客戶關系管理，是依靠信息技術可以實現(xiàn)的全新的“營銷觀念”：強調客戶價值和便利，充分利用以客戶為中心的資源，拓展全新的銷售方式、銷售渠道。企業(yè)任何產(chǎn)品的銷售，都是建立在良好的客戶關系基礎之上，客戶關系成為企業(yè)發(fā)展之本質要素。因此客戶應該被作為一種寶貴的資源納入到企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展中來了。但大量的、動態(tài)的客戶信息資源，如果不依靠現(xiàn)代信息技術是無法真正有效管理的。
