1、怎樣應(yīng)對謝絕約見的客戶

            謝絕約見的客戶的心理特點：

            a、不想與業(yè)務(wù)人員接觸

            b、拘于交談

            c、認(rèn)為無需見面

            應(yīng)對謝絕約見的客戶策略：業(yè)務(wù)人員對這一切必須明察秋毫，不能用那種會觸及他們敏感區(qū)的推銷試圖接近。在你的應(yīng)對行動開始之前，首先你必須給一個良好的印象，起碼不能讓客戶看到你就感到不順眼，你做到使客戶感到十分信賴，就可以。

            2、怎樣應(yīng)對情緒不穩(wěn)定的客戶

            情緒不穩(wěn)定的客戶的心理特點：

            a、好奇

            b、感情變化快

            c、虛榮

            應(yīng)對情緒不穩(wěn)定的客戶的策略：需了解他們對什么感興趣，從而抓住他們的心。

            3、怎樣應(yīng)對“彬彬有禮"的客戶 “彬彬有禮"的客戶的心理特點：

            a、避免沖突

            b、故作謙和

            c、重視自己的形象

            應(yīng)對“彬彬有禮"的客戶的策略：你應(yīng)當(dāng)從了解的心性和需求入手，對不同心理特點作不同的談話。并掌握事實才好，千萬不可沒弄清客戶的需求就憑自己的感覺去推銷。

            4、怎樣應(yīng)對怪僻的客戶

            怪僻客戶的心理特點：

            a、期望以誠待人

            b、自卑

            c、以“怪理論"壓人

            應(yīng)對怪僻的客戶的策略：必須以能夠控制自己的立場，不能為這種有怪僻的客戶的種種怪現(xiàn)象所迷惑而喪失了自*的機會，要成功地對有怪僻的客戶加以控制，必須做到以下兩點：a、毫不畏懼 b、對癥下藥，有的放矢

            5、怎樣應(yīng)對畏生的客戶

            畏生的客戶的心理特點：

            a、缺乏自信，低估自己

            b、太孤僻

            c、逃避

            應(yīng)對畏生的客戶的策略：要求你肯動腦筋，會察言觀色，而且要在“給"和“韌"上下功夫。“給"是指你的付出，“韌"是指你有一種不屈不撓的勁頭。

            6、怎樣應(yīng)對高傲自大的客戶

            高傲自大的客戶的心理特點：

            a、他覺得兩人興趣不同

            b、他內(nèi)心的*感占上風(fēng)、想隱藏自己的缺點