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從細節(jié)入手
作為一名業(yè)務員，每天面對眾多的詢盤，該怎么分別記住這些客戶的特征呢。“每天工作量太大”“客戶太多”。。。這些統(tǒng)統(tǒng)不是記不住的借口，干這個工作，“記性好”還是必須的！咱腦子記不住，就用筆寫下來。因為這個是對每位客戶基本的尊重，讓客戶第二次第三次找你時，不用再把之前的話再重復一遍，既提升了工作效率，又讓客戶心里覺得舒服。
有一次，一位無錫的客戶開車來公司提貨，由于自己的慣性思維：客戶來提貨了，肯定是來付現(xiàn)金的。然后，就帶著客戶去財務付款，其實客戶早幾天前就已經(jīng)把款子轉(zhuǎn)過來了，搞得現(xiàn)場有些尷尬，客戶就有點不開心了。其實，表面看來這只是件小事，但細細想想，由于自己的工作沒做到位，導致了這個“嫌隙“的出現(xiàn)，給客戶留下的印象就不好了。
不光是面對客戶，作為一名銷售，起到客戶與生產(chǎn)部門之間的銜接作用?？蛻舻拿總€合理的要求，我們都應該細細的記下來，從而反應到以后的出貨上。就比如一張單子的成交，如果銷售沒特殊注明，那發(fā)貨部門肯定是以為發(fā)往同一個地方，理所當然會打包在一起。然而，就因為沒有事先的溝通，其實那張單上的貨是需要發(fā)往幾個不同的地方的，而這個消息是在發(fā)貨前才從客戶那得知。從而導致的后果是，發(fā)貨部白打包了，之前的封箱又要全部撬開重新訂。這個就是工作做得不細導致的，給部門間的合作帶來了一些不和諧。
小問題的出現(xiàn)，能反應出一個人做事的認真程度，與人以便，我想這個是相互尊重的一個重要前提，盡量不給他人添加不必要的麻煩與困擾。隨著業(yè)務量的增大，我們需要處理的事情更多了，然而事情多不代表你能犯的錯誤可以更多，而是要把每張單子都精細化，每個客戶信息都完整化，打下堅實的基礎，這樣才能在今后的工作中越走越順！
