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某個(gè)周末，一家鞋店，里面顧客很多，營(yíng)業(yè)員們都在忙。

       轉(zhuǎn)到此處的我正準(zhǔn)備離開(kāi)時(shí)，一個(gè)營(yíng)業(yè)員向我投來(lái)一瞥。她的眼神不是在說(shuō)：“哦，我這里還沒(méi)有忙完，又來(lái)了一個(gè)顧客。”相反，我從她的眼神中讀出：“稍等，我馬上就來(lái)為您服務(wù)。”于是收回了腳步，在店里邊轉(zhuǎn)邊看。我看中了一雙鞋。那個(gè)營(yíng)業(yè)員朝我走過(guò)來(lái)，說(shuō)：“對(duì)不起，讓您久等了。您看中哪雙鞋？”我把我看中的鞋指給她看，并告訴她鞋碼。她說(shuō)：“讓我量一下您的腳吧。”量了我的腳后，她說(shuō)：“您選的尺碼是對(duì)的，可是您的腳稍寬，穿這雙鞋不會(huì)很舒適。另一種鞋會(huì)讓您感覺(jué)更好。”我對(duì)她的話持懷疑態(tài)度，便悄悄地留意了她推薦的那雙鞋的標(biāo)價(jià)。原來(lái)是一樣的價(jià)錢(qián)。而且非常舒適。付賬時(shí)，營(yíng)業(yè)員又說(shuō)：“下次您買(mǎi)鞋時(shí)，要記住告訴營(yíng)業(yè)員您的腳面較平，鞋子應(yīng)該像這雙一樣有拱形支架。”

       我對(duì)她的服務(wù)很滿意，便問(wèn)她，是否還有其他連鎖店。“有的。”后來(lái)，不到一年的時(shí)間里，我在她告訴我的店中買(mǎi)過(guò)兩雙鞋，并向同事同學(xué)推薦了這家店。

       擁有了這樣的服務(wù)態(tài)度，我們何嘗會(huì)留不住前來(lái)詢價(jià)的客戶。當(dāng)然，前提是我們的產(chǎn)品是保質(zhì)保量，擁有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的。首先，客戶的*印象很重要，當(dāng)我們給客戶的初次感覺(jué)很舒服時(shí)，就能彌補(bǔ)一些也許價(jià)格上帶來(lái)的遺憾。在交談的過(guò)程中，注意客戶的細(xì)節(jié)，幫他解決一些力所能及的小問(wèn)題小難題，那由此就產(chǎn)生了依賴(lài)感信任感，從而促成交易的順利進(jìn)行。整個(gè)過(guò)程是舒服又自然的，只要價(jià)格不差到哪去，那必定這張單子就手到擒來(lái)。

       所以，細(xì)致的服務(wù)咱需要花功夫去做，客戶說(shuō)什么，我們就要仔細(xì)的聆聽(tīng)著，說(shuō)客戶所說(shuō)，講客戶所講，做個(gè)忠實(shí)的聽(tīng)眾，待客戶停下來(lái)時(shí)，咱們?cè)偈刈〉拙€，表明立場(chǎng)，而不是各說(shuō)各的，永遠(yuǎn)不在一個(gè)頻道上，那必定帶來(lái)的結(jié)果是不理想的?？蛻舻男〖?xì)節(jié)你能注意到，那他會(huì)覺(jué)得自己受到了尊重，也由此對(duì)這家公司產(chǎn)生好感，日后有需求，在同等條件下必定會(huì)想起我們。