電能表不讀卡（不能充值）

電能卡不清潔，受到污染或銹蝕

用酒精（白酒）棉球清潔卡面及金屬片，晾干后，再試；若還不讀卡，對該電表做補(bǔ)卡操作；

電表在投入使用之前未清零（復(fù)位）

先清零（復(fù)位）電表，再充值；

電能卡插入電表的方向不對

請按箭頭方向重試（金屬面向左）；

不是該電表的卡

補(bǔ)卡；

售電系統(tǒng)寫卡沒成功，卡內(nèi)數(shù)據(jù)

信息不正確；

讀卡（用戶號）、再清卡、補(bǔ)卡；

電表可能故障，讀卡不成功；

在軟件中對卡進(jìn)行換表操作，更換個新電表

電能卡可能損壞，

更換一張新電能卡，做補(bǔ)卡；

電表補(bǔ)卡不成功

用戶沒有回答實(shí)情，想通過補(bǔ)卡竊電；

對電表清零（復(fù)位），對卡做“換表”操作

電表可能損壞

在軟件中對卡進(jìn)行“換表”操作，并更換新電表

售電系統(tǒng)不能正常售電

讀/寫卡器和計算機(jī)沒連接好；

請檢查數(shù)據(jù)線，電源線

軟件中串行通訊口（com）未設(shè)置好；

請正確設(shè)置串行通訊口

卡插入“IC讀寫器”的方向不對；

請按箭頭方向重試（金屬面向下），請重試；

管理軟件和IC卡讀寫器不配套

請聯(lián)系我公司，進(jìn)行調(diào)換或升級系統(tǒng)。

讀寫器通電后，沒有插卡時，紅色指示燈不停的閃爍、不能正常售電

環(huán)境溫度過低造成的。

把讀寫器預(yù)熱一下（售電前2小時，給“IC卡售電系統(tǒng)讀寫器”通電預(yù)熱），并立即通知總公司更換新讀寫器；

不能正確統(tǒng)計8，9月份購電量

軟件故障

將在使用的版本信息告訴我們，更換新軟件。

備份數(shù)據(jù)后，用戶登陸不了系統(tǒng)（出現(xiàn)找不到adm.db文件）

用戶在備份數(shù)據(jù)的時候，直接選擇了售電系統(tǒng)的系統(tǒng)目錄

將位于C：\Program Files\tengen_ic\下的文件夾“復(fù)制DB” 改寫成“DB”，并告訴用戶按照我們軟件幫助下的說明，做數(shù)據(jù)的備份操作；

出現(xiàn)打印發(fā)票電量和售電電量不一致。

軟件故障

并將客戶軟件版本信息告訴我們，更換軟件；

登陸售電系統(tǒng)的時候忘記了密碼

用戶原因

把數(shù)據(jù)庫文件夾發(fā)給我們，我們幫用戶找回密碼；

電能表不能實(shí)現(xiàn)購電報警和分閘報警功能

管理員窗口電表類型未設(shè)置好

請到軟件管理員窗口，選擇相應(yīng)的電表類型并設(shè)置：購電報警和分閘報警電量

售電系統(tǒng)（寫卡器和軟件）和電表不配套

請聯(lián)系我公司技術(shù)部確認(rèn)，并調(diào)換；

備份和恢復(fù)數(shù)據(jù)后結(jié)果不正確

選擇的目錄不對（即使目錄選擇是對的），但沒有對這個目錄雙擊

重新備份和恢復(fù)數(shù)據(jù)；

DDSY256電能表不能被清零（復(fù)位）

清零允許按鈕沒按下

在清零允許“按鈕”按下不放時，（確信按鈕已按下，并且接觸良好）插入清零（復(fù)位）卡；

一表多卡電能表（公用電能表）不認(rèn)電能卡

電能表未被復(fù)位（清零）

用售電計算機(jī)制作的復(fù)位卡，對電能表進(jìn)行復(fù)位，然后用軟件中的“公用電能表”的卡操作，來開戶，買電。

IC卡電表數(shù)碼管不顯示。

電表內(nèi)的剩余電量多于購電報警電量

插一次IC卡，電表是否顯示，若顯示，說明電表內(nèi)的剩余電量多于購電報警電量，電表正常；

電表有故障

插一次IC卡后，電表還不顯示，請檢查電表的進(jìn)線和出線是否接反，若接線正常，說明電表有故障，換新表；

電能表輪顯按鈕按下后，電表信息不輪顯

按鈕可能有故障

插入一次電能卡，就可以看到電能表的信息；

用戶不能用電，電能表數(shù)碼管不顯示

可能為電能表的進(jìn)線和出線接反；也可能電表故障。

若檢查后，確認(rèn)電表進(jìn)線和出線沒有接反，請對卡做“換表”操作，把故障電表換下，換個新表；

電能表在校驗(yàn)時，校表臺報警，不能加載電流

電表沒合閘

若是一表一卡，把校表臺設(shè)在潛動狀態(tài)，用測試卡向電表輸入電量，再進(jìn)行校驗(yàn)操作；校驗(yàn)完后，再把校表臺設(shè)在潛動狀態(tài)，用復(fù)位卡把電表清零；

電表沒合閘

若是一表多卡，把校表臺設(shè)在潛動狀態(tài)，用用戶卡向電表輸入電量，再進(jìn)行校驗(yàn)操作；校驗(yàn)完后，再把校表臺設(shè)在潛動狀態(tài)，用用戶卡把電量取回；

用戶次買電后，電能表不能讀入卡中的電量

電表沒有被該售電部門售電軟件系統(tǒng)制作的清零卡，清零（復(fù)位）。

確認(rèn)電能表，是否已被賣電的計算機(jī)制作的清零卡“清零”過；

用戶卡的電量已讀入（充值）到電表里，計算機(jī)軟件讀出電量數(shù)據(jù)還是有效，或者不能買電

電能卡可能損壞

用一張新電能卡，先對卡做“清卡”，再到軟件上做“補(bǔ)卡”操作。注意：補(bǔ)卡的時候，軟件提示“丟失的卡是否用過”，應(yīng)選擇“是”。

電表顯示剩余電量不為零，但用戶不能用電

電表可能故障

先在電表上插一次卡，若還不能用電；請換一只新表，用舊卡在計算機(jī)軟件上做“換表”操作

電表內(nèi)的剩余電量少于分閘報警電量

在電表上插一次卡，再持卡去盡快買電。

電能表讀入用戶卡的電量后，電能表不顯示（好象是沒通電）；

電表的剩余電量大于（多于）購電報警電量，電表顯示自動關(guān)閉

按電表輪顯按鈕，或再插一次用戶卡，電能表是否會顯示，若顯示，說明電表正常；原因是由于電表的剩余電量大于（多于）購電報警電量；只有當(dāng)少于購電報警電量時，才會不停連續(xù)顯示；

電表可能已損壞

插一次用戶卡，電能表不顯示，說明電表已損壞，需換新表；

電能表數(shù)碼管連續(xù)幾個小時（幾天）循環(huán)顯示，但用戶能正常用電；

電表的剩余電量小于“購電報警電量”，“剩余電量”已不多。

電表剩余電量已不多，用戶應(yīng)去購電；

電能表數(shù)碼管顯示"ovLd”，用戶能正常用電

電能表的過載報警提示信息，表明用電負(fù)荷已大于電能表允許值。

用戶應(yīng)關(guān)閉部分電器，否則將有燒毀或損壞電能表的可能；

電能表數(shù)碼管顯示，用戶不能用電

電表剩余電量小于“分閘報警電量”，電表分閘報警。

插一次用戶卡，若用戶能正常用電，說明電表正常；電能表已斷電報警，用戶可繼續(xù)用完剩余電量；但為不影響持續(xù)用電，用戶應(yīng)盡快購電。

電表的剩余電量為零，用戶的電量已用完

用戶必須購電，才能正常使用。

用戶購電（不是次購電），電能卡電量不能送到電表里，用寫卡器軟件讀卡，不能讀出用戶卡的數(shù)據(jù)；

電能卡可能不干凈

用酒精棉球清潔卡，涼干再試（讀卡）；

電能卡可能損壞

換張新電能卡，在計算機(jī)軟件上做“補(bǔ)卡”操作，在補(bǔ)卡操作時，“對丟失卡是否用過”，應(yīng)回答“否”，否則補(bǔ)的電能卡不能用到電表上。

電能卡電量不能送到電能表里（不是次購電），軟件讀卡，計算機(jī)能讀出電能卡的數(shù)據(jù)，并且電量數(shù)據(jù)有效。

電能表可能故障

若電表顯示，用戶卡在計算機(jī)軟件上做“換表”操作，讀取并記錄此用戶電表的“剩余電量”；再用“復(fù)位卡”對電能表進(jìn)行清零，再把用戶卡插入電表，輸入卡中的電量；下次該用戶購電，先買電，再進(jìn)入管理員界面，到“退補(bǔ)電量”里去把復(fù)位前記錄的剩余電量，補(bǔ)給用戶（不收費(fèi)）；