為加快電費(fèi)回收速度，該公司建立絕緣電阻表電費(fèi)回收預(yù)絕緣兆歐表警制度，及時了解客戶的生產(chǎn)經(jīng)營情況，及時掌握客戶是否存在交費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)以及風(fēng)險(xiǎn)大小。國網(wǎng)溫州供電公司建立電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)快速響應(yīng)機(jī)制，安排專人密切跟蹤電費(fèi)絕緣兆歐表高風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)的經(jīng)營和交費(fèi)狀況，采取“一企一策”防控措施，在電費(fèi)回收工作中做到“早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)警、早介入、早處理”，做到風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對“事前可防、事中可控、事后可解”。

　　柔性催費(fèi)是服務(wù)的體現(xiàn)，國網(wǎng)浙江電力通過提高電費(fèi)抄、核等前置作業(yè)質(zhì)量，從源頭把好查勘、驗(yàn)收、歸檔、出賬等關(guān)鍵環(huán)節(jié)質(zhì)量。柔性催費(fèi)還包括規(guī)范催費(fèi)流程、行為。公司建立客戶欠費(fèi)精益化分析機(jī)制，并根據(jù)客戶用電情況、交費(fèi)情況、風(fēng)險(xiǎn)情況，分絕緣兆歐表類制定催費(fèi)、語音催費(fèi)、短信催費(fèi)、現(xiàn)場催費(fèi)、跟蹤催費(fèi)、駐廠催費(fèi)等個性化催費(fèi)策略，讓客戶交得快、交得舒心。在電費(fèi)通知方式上也日益豐富，采用“人工送達(dá)”、“信函送達(dá)”、“傳真送達(dá)”等方式并試行支付寶電子賬單，滿足客戶個性化絕緣兆歐表需求。“通過柔性催費(fèi)方式，把催費(fèi)工作和服務(wù)工作有效融合，拉近了與客戶的距離，電費(fèi)回收也更加順利了。”該公司營銷部歐陽柳說。