儀器儀表的客戶關(guān)系管理

來源：北京康納森儀表技術(shù)有限公司 2010年10月12日 15:33

在未來的市場竟?fàn)幹校a(chǎn)品的差異會不斷的縮小，甚至走進(jìn)產(chǎn)品無差異時代，那時候商家除了價格zui重要是服務(wù)。尤其是儀表行業(yè)的服務(wù)，因?yàn)閮x器儀表產(chǎn)品不像衣服之類的產(chǎn)品，購買過程復(fù)雜，各個環(huán)節(jié)牽扯到責(zé)任的問題。這就更需要有一個專業(yè)負(fù)責(zé)的團(tuán)隊(duì)來為之服務(wù)。如果是通過中間商購買的話，由于技術(shù)和公司規(guī)模的原因?qū)е路?wù)跟不上，易造成客戶的流失和不滿程度上升。中間商也是企業(yè)也是以營利為目的，只是掙的中間的差價，但中間商的優(yōu)勢是有很好的客戶關(guān)系，有些商家拿不到的定單，中間商能拿到，這就需要處在市場竟?fàn)幍钠髽I(yè)家要為客戶提供很好的銷后服務(wù)，讓技術(shù)和采購沒有后顧之憂去選擇你的的產(chǎn)品。

客戶關(guān)系管理，是依靠信息技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)的全新的“營銷觀念”：強(qiáng)調(diào)客戶價值和便利，充分利用以客戶為中心的資源，拓展全新的銷售方式、銷售渠道。企業(yè)任何產(chǎn)品的銷售，都是建立在良好的客戶關(guān)系基礎(chǔ)之上，客戶關(guān)系成為企業(yè)發(fā)展之本質(zhì)要素。因此客戶應(yīng)該被作為一種寶貴的資源納入到企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展中來了。但大量的、動態(tài)的客戶信息資源，如果不依靠現(xiàn)代信息技術(shù)是無法真正有效管理的。

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