近年來(lái)，一些進(jìn)口的科學(xué)儀器公司紛紛轉(zhuǎn)戰(zhàn)售后服務(wù)市場(chǎng)挖掘新的盈利點(diǎn)。安捷倫集團(tuán)售后服務(wù)收入增速早已遠(yuǎn)超儀器整機(jī)銷售業(yè)務(wù),賽默飛和島津也開始提供實(shí)驗(yàn)室增值服務(wù)?？梢韵胍?jiàn)，售后服務(wù)市場(chǎng)已成為儀器整機(jī)之后又-大競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)。

當(dāng)國(guó)外市場(chǎng)已經(jīng)將儀器整機(jī)和售后服務(wù)分開單獨(dú)定價(jià)之后，國(guó)內(nèi)兩者仍然混為一談。 有行業(yè)人士指出，很多國(guó)內(nèi)用戶還沒(méi)有有償服務(wù)的理念，他們認(rèn)為售后服務(wù)只是購(gòu)買儀器整機(jī)所贈(zèng)送的，企業(yè)應(yīng)當(dāng)提供免費(fèi)的售后服務(wù)。特別是國(guó)產(chǎn)儀器，不僅應(yīng)該價(jià)格便宜，還應(yīng)該免費(fèi)服務(wù)。事實(shí)上,目前很多國(guó)產(chǎn)儀器廠商確實(shí)會(huì)在出售儀器整機(jī)的時(shí)候承諾一些售后服務(wù), 但是最后要么效率低下，無(wú)法令用戶滿意，要么責(zé)任推諉，不予以履行。通用（深圳）儀器有限公司作為國(guó)產(chǎn)儀器興起之輩，突破了這一痛點(diǎn)。始終堅(jiān)持把售后服務(wù)作為品質(zhì)保障。

進(jìn)口儀器的售后服務(wù)令不少國(guó)內(nèi)用戶感到困擾。由于目前一些國(guó)外企業(yè)都是將服務(wù)單獨(dú)出售的，當(dāng)進(jìn)口儀器出現(xiàn)故障或者需要更換零部件的時(shí)候，往往需要將儀器送到海外修理，不僅需要通過(guò)進(jìn)出口清關(guān)、運(yùn)輸?shù)攘鞒淌掷m(xù)，耗費(fèi)大量時(shí)間，還需要付出高昂的修理費(fèi)用。與國(guó)產(chǎn)儀器相比如果你找到一家靠譜的廠家給你提供好的售后服務(wù),不僅節(jié)約了時(shí)間成本還節(jié)省了一部分的人力成本。

通用（深圳）儀器有限公司售后服務(wù)承諾書

一、運(yùn)輸安裝：運(yùn)輸過(guò)程中可能出現(xiàn)的問(wèn)題（包括保險(xiǎn)、遺失、破損等），由我公司負(fù)責(zé)，并由我公司承擔(dān)此過(guò)程中的一切費(fèi)用。產(chǎn)品可按要求運(yùn)送至地點(diǎn)，并派人安裝調(diào)試。

二、安裝調(diào)試：需方在儀器到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并按廠家的要求作好準(zhǔn)備后，通知廠家安排安裝日期。供方技術(shù)人員在需方提出安裝要求后,在3日內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行設(shè)備安裝，安裝調(diào)試結(jié)束，需方出具驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。

三、技術(shù)培訓(xùn)：安裝調(diào)試完畢后，廠家技術(shù)人員將向用戶操作人員提供一次關(guān)于簡(jiǎn)單操作的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。廠家可為需方提供2人免費(fèi)培訓(xùn)機(jī)會(huì),交通及食宿由需方自理。

四、維修響應(yīng)：在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，公司承諾在接到用戶通知的24小時(shí)之內(nèi)給予答復(fù)，并在5個(gè)工作日內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修。對(duì)于超過(guò)保修期的產(chǎn)品實(shí)行終身維修服務(wù)。

五、軟件服務(wù)：我公司終身提供軟件免費(fèi)升級(jí)換代服務(wù)。