SIP話機：SIP協(xié)議作為這樣一個通訊標準．它是以互聯(lián)網(wǎng)作為應用背景的。所以可以很好地使視頻通訊大眾化，并引入千家萬戶．成為一個有效的、具有可行性的方案。它能夠在很大程度上使用戶對未來實時多媒體通信充滿期待所以，SIP協(xié)議具有簡單、方便擴展、易于實現(xiàn)等很多優(yōu)點。 在通信業(yè)界越來越被重視．并且正逐步地成為下一代網(wǎng)絡的核心協(xié)議之一

IP話機：IP話機機外觀上跟普通話機機非常接近，一般是經(jīng)典方形，可以桌面上或壁掛。IP話機機提供RJ45網(wǎng)口接口或者WIFI信號，沒有RJ11的普通話機線接口。IP話機機通常比普通話機機多幾個按鍵，用于更加豐富的通話功能，比如菜單鍵、轉接鍵（替代了拍叉簧），會議鍵，暫停鍵，*鍵，耳機鍵，音量調(diào)節(jié)鍵，導航鍵等,可通過局域網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)話機通話。

網(wǎng)絡話機: 網(wǎng)絡話機又稱為VOIP話機，是通過互聯(lián)網(wǎng)直接呼叫對方的固定話機和手機，包括國內(nèi)長途和*長途，而且資費是傳統(tǒng)話機費用的10%到20%，通過耳麥實現(xiàn)和對方進行通話。

呼叫中心系統(tǒng)：呼叫中心已經(jīng)涉及到了計算機技術、Internet技術、計算機話機集成技術（CTI）、數(shù)據(jù)倉庫（商業(yè)智能BI）技術、客戶關系管理（CRM）技術、交換機(PBX)通訊技術、企業(yè)ERP技術和企業(yè)管理、項目管理、團隊管理等諸多方面的內(nèi)容。它已經(jīng)成為一個統(tǒng)一、高效的服務工作平臺，它將企業(yè)內(nèi)分屬各職能部門集中在一個統(tǒng)一的對外聯(lián)系的窗口，集中化地安置坐席，采用統(tǒng)一的標準服務模式，為用戶提供系統(tǒng)化、智能化、人性化的服務。呼叫中心已經(jīng)成為與企業(yè)連為一體的一個完整的綜合信息服務系統(tǒng)，是現(xiàn)代企業(yè)運營*的一部分，同時也成為企業(yè)間競爭的有力工具。