SIP話機(jī)：SIP協(xié)議作為這樣一個(gè)通訊標(biāo)準(zhǔn)．它是以互聯(lián)網(wǎng)作為應(yīng)用背景的。所以可以很好地使視頻通訊大眾化，并引入千家萬(wàn)戶．成為一個(gè)有效的、具有可行性的方案。它能夠在很大程度上使用戶對(duì)未來(lái)實(shí)時(shí)多媒體通信充滿期待所以，SIP協(xié)議具有簡(jiǎn)單、方便擴(kuò)展、易于實(shí)現(xiàn)等很多優(yōu)點(diǎn)。 在通信業(yè)界越來(lái)越被重視．并且正逐步地成為下一代網(wǎng)絡(luò)的核心協(xié)議之一

IP話機(jī)：IP話機(jī)機(jī)外觀上跟普通話機(jī)機(jī)非常接近，一般是經(jīng)典方形，可以桌面上或壁掛。IP話機(jī)機(jī)提供RJ45網(wǎng)口接口或者WIFI信號(hào)，沒(méi)有RJ11的普通話機(jī)線接口。IP話機(jī)機(jī)通常比普通話機(jī)機(jī)多幾個(gè)按鍵，用于更加豐富的通話功能，比如菜單鍵、轉(zhuǎn)接鍵（替代了拍叉簧），會(huì)議鍵，暫停鍵，*鍵，耳機(jī)鍵，音量調(diào)節(jié)鍵，導(dǎo)航鍵等,可通過(guò)局域網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)話機(jī)通話。

網(wǎng)絡(luò)話機(jī): 網(wǎng)絡(luò)話機(jī)又稱(chēng)為VOIP話機(jī)，是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)直接呼叫對(duì)方的固定話機(jī)和手機(jī)，包括國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途和*長(zhǎng)途，而且資費(fèi)是傳統(tǒng)話機(jī)費(fèi)用的10%到20%，通過(guò)耳麥實(shí)現(xiàn)和對(duì)方進(jìn)行通話。

呼叫中心系統(tǒng)：呼叫中心已經(jīng)涉及到了計(jì)算機(jī)技術(shù)、Internet技術(shù)、計(jì)算機(jī)話機(jī)集成技術(shù)（CTI）、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)（商業(yè)智能BI）技術(shù)、客戶關(guān)系管理（CRM）技術(shù)、交換機(jī)(PBX)通訊技術(shù)、企業(yè)ERP技術(shù)和企業(yè)管理、項(xiàng)目管理、團(tuán)隊(duì)管理等諸多方面的內(nèi)容。它已經(jīng)成為一個(gè)統(tǒng)一、高效的服務(wù)工作平臺(tái)，它將企業(yè)內(nèi)分屬各職能部門(mén)集中在一個(gè)統(tǒng)一的對(duì)外聯(lián)系的窗口，集中化地安置坐席，采用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)模式，為用戶提供系統(tǒng)化、智能化、人性化的服務(wù)。呼叫中心已經(jīng)成為與企業(yè)連為一體的一個(gè)完整的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)，是現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營(yíng)*的一部分，同時(shí)也成為企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的有力工具。