章 概述

　　1.1 前言

　　在現(xiàn)今密度更高、更濃縮的城市，高層建筑成為創(chuàng)造高密度城市關(guān)鍵的一環(huán)，它能以最小的占地面積承載更多的人，而高層住宅憑借節(jié)約土地，增加住房和居住人口的優(yōu)勢，在房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)異軍突起。當(dāng)我們把高層建筑、高層住宅和安全聯(lián)系在一起，很容易聯(lián)想到一個載體——電梯，無論上班、回家、購物，我們都把生命交付給這個載體。電梯作為垂直交通工具“飛入尋常百姓家”，逐漸成為大眾生活的一部分。

　　電梯狹小的空間為不法分子提供了的沃土，往往在部門介入調(diào)取電梯監(jiān)控也很難時間獲取樓層信息，而且有些電梯轎廂內(nèi)部配置的LED樓層顯示與攝像機在同一側(cè)，根本沒法獲取樓層信息；上海市地方標(biāo)準(zhǔn)在2010版的《住宅小區(qū)安全技術(shù)防范系統(tǒng)要求》中就明確指出“電梯轎廂的攝像機應(yīng)安裝在電梯轎廂門體上方一側(cè)的頂部或操作面板上方，且應(yīng)配置樓層顯示器”。在2014年又指出電梯轎廂內(nèi)攝像機更換成網(wǎng)絡(luò)高清攝像機，且配置電梯樓層信息疊加器。

　　我公司獨立研發(fā)生產(chǎn)支持網(wǎng)絡(luò)高清攝像機的電梯監(jiān)控預(yù)警系統(tǒng)，在視頻監(jiān)控畫面上疊加顯示電梯運行狀態(tài)(樓層號、上行、下行、停止及卡層)，主要用于實時獲知電梯運行狀態(tài)，并可擴展為電梯運行實時監(jiān)控系統(tǒng)，在電梯發(fā)生故障時自動報警，救援人員對轎廂內(nèi)人員及時進行營救。

　　1.2 產(chǎn)品特點

　　(1)電梯品牌

　　本產(chǎn)品兼容所有品牌的電梯，對電梯的品牌沒有要求。

　　(2)網(wǎng)絡(luò)攝像機

　　支持網(wǎng)絡(luò)攝像機監(jiān)控的電梯。

　　(3)可擴展運行實時監(jiān)控系統(tǒng)

　　本產(chǎn)品可以通過增加傳感器，擴展為電梯運行實時監(jiān)控系統(tǒng)，實時監(jiān)管電梯的運行狀態(tài)，電梯故障自動報警。

　　第二章 設(shè)計

　　2.1 硬件安裝

　　數(shù)據(jù)采集器的安裝不需要對原來的布線進行改動，只需要在原布線網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)下進行安裝即可。

　　安裝前

安裝后

數(shù)據(jù)采集器安裝在轎廂頂部，電梯樓層字符疊加器；使用網(wǎng)線將疊加器和攝像機接入交換機（或者將攝像機接入LINK IN，另用網(wǎng)線接LINK OUT與交換機）。

　　2.2 硬件設(shè)備

　　本系統(tǒng)硬件設(shè)備只包含電梯樓層信息疊加器和相應(yīng)傳感器。

　　(1)電梯實時監(jiān)控儀主要功能：

　　接收傳感器發(fā)送的數(shù)據(jù)

　　接收前端網(wǎng)絡(luò)攝像機輸出的信號

　　將兩者疊加，同步輸出

　　(2)產(chǎn)品概述

　　產(chǎn)品名稱：電梯樓層信息疊加器

　　產(chǎn)品型號：NE-GQ6000N-DT

　　輸入視頻標(biāo)準(zhǔn)：網(wǎng)絡(luò)高清數(shù)字信號

　　產(chǎn)品圖片：

（3）技術(shù)參數(shù)

第三章 清單列表

整套系統(tǒng)中所使用的設(shè)備清單如下：

　　第四章 售后服務(wù)

　　山東恩易把系統(tǒng)的服務(wù)作為整體解決方案的重要部分，承諾以健全的售后服務(wù)體系、多樣的服務(wù)方式和豐富的服務(wù)內(nèi)容等，為客戶提供高滿意度的售后服務(wù)和技術(shù)支持。

　　4.1 山東恩易鄭重承諾：

　　(1)軟/硬件平臺提供一年的免費維護和產(chǎn)品升級；

　　(2)服務(wù)響應(yīng)時間不超過30分鐘；

　　(3)質(zhì)量保修期滿后，雙方可協(xié)商簽訂維修保養(yǎng)合同，我方將按優(yōu)惠價格為建設(shè)單位服務(wù)；

　　(4)我公司提供7*24小時服務(wù)。服務(wù)電話為：；

　　(5)在保修期間向貴單位免費提供對設(shè)備正常運行的所有服務(wù)及必要的材料設(shè)備；

　　(6)免費維護期外，將提供7*24小時的在線咨詢服務(wù)。

　　4.2 服務(wù)體系

　　山東恩易具有豐富的技術(shù)支持服務(wù)經(jīng)驗，為用戶提供的售后技術(shù)支持與服務(wù)。售后服務(wù)工作主要由山東恩易客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)聯(lián)系、確認(rèn)和協(xié)調(diào)，按照用戶要求隨時提供各種服務(wù)。

　　山東恩易技術(shù)支持體系示意圖

　　在多年的工程建設(shè)和服務(wù)過程中，山東恩易建立了*的服務(wù)體系，即公司技術(shù)支持部門——公司軟件及系統(tǒng)部門——產(chǎn)品供應(yīng)商三級服務(wù)體系，向用戶提供準(zhǔn)確及時、便捷快速的的支持與服務(wù)，確保用戶業(yè)務(wù)安全、穩(wěn)定、高效的運行。

4.3 服務(wù)方式

線上值守服務(wù)

　　(1)熱線服務(wù)

　　山東恩易配有400客服中心和經(jīng)驗豐富的技術(shù)人員，常年7*24 小時通過電話解答用戶的技術(shù)問題和指導(dǎo)用戶解決一般性故障。

　　(2)網(wǎng)上服務(wù)

　　可以通過互聯(lián)網(wǎng)，以和MSN的形式與我們聯(lián)系。

　　(3)遠(yuǎn)程維護服務(wù)

　　在用戶許可的情況下，對于用戶出現(xiàn)的系統(tǒng)和軟件問題，山東恩易人員將通過遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)提供實時在線服務(wù)，為用戶排除故障。