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  • 更新時間2025-09-13
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  • 所在地區(qū)杭州市
  • 實名認證已認證
  • 產(chǎn)品數(shù)量126
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金卡高科技股份有限公司創(chuàng)建于1997年,注冊資本1.8億元,是國內(nèi)智能燃氣表行業(yè)*一家上市企業(yè),股票名稱:金卡股份,股票代碼:300349。

  金卡股份作為國內(nèi)的智能燃氣整體解決方案供應商,在各大燃氣公司的大力支持下,經(jīng)過近20年的*發(fā)展,已成為智慧燃氣企業(yè)之一。目前金卡股份的產(chǎn)品和解決方案已應用于中國500多個城市,600多家燃氣公司,1000多萬個家庭。公司連續(xù)四年營業(yè)收入復合增長率超過40%,凈利潤復合增長率43.98%,2014年營業(yè)收入達到5.8億元。

  2014年,我公司推出了“金卡智慧燃氣系統(tǒng)”,該系統(tǒng)依托于物聯(lián)網(wǎng)技術,不僅能為燃氣公司節(jié)省大量人力物力,同時也為居民提供了便捷的智能家居體驗,該系統(tǒng)的推出,在市場上引起*反響,獲得了燃氣公司的*好評。未來,金卡將繼續(xù)立足技術創(chuàng)新,運用*的互聯(lián)網(wǎng)技術,構筑面向未來的智能燃氣系統(tǒng),以打造智慧城市、智慧生活為愿景,努力成為合作伙伴和用戶Z喜愛的品牌。

  金卡股份一直秉承著核心技術創(chuàng)新,精益求精的理念,利用*的自動化制造設備、精益生產(chǎn)管理、質量信息可追溯系統(tǒng)打造高品質的產(chǎn)品。目前公司擁有知識產(chǎn)權和各項200多項,其中知識產(chǎn)權91項,國家41項,軟件著作權53項。

  金卡股份于2015年獲得Z氣體流量設備認定機構-荷蘭*計量學院NMi頒布的認證,為中國shou家,第二家獲得OIML R137-2012標準認定證書的燃氣表公司。標志著金卡股份的產(chǎn)品已獲得機構認可, 膜式燃氣表技術已達到*水平。

  同時,金卡股份將能源產(chǎn)業(yè)的上下游不斷整合,積極拓展清潔能源產(chǎn)業(yè)。致力于為用戶提供整體的智慧能源解決方案。

  金卡公司在行業(yè)內(nèi)*通過質量、環(huán)境、職業(yè)健康與安全管理三體系認證。為國內(nèi)shou家、第二家獲得NMi頒布的OIML R137-2012標準認定證書的燃氣表公司。為國家ji軟件企業(yè)、國家ji*、國家ji火炬技術重點*,中國燃氣協(xié)會常務理事單位、上市公司未來價值排行榜第三名、中國上市潛力企業(yè)福布斯榜第32位。中國創(chuàng)業(yè)板上市公司未來價值排行榜*名。

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“AI驅動·智慧燃氣”新一代智能客戶服務體系
燃氣AI客服平臺 產(chǎn)品詳情
系統(tǒng)概述

構建以 AI 大模型為核心的“四廳一體”智慧客服體系,將網(wǎng)點營業(yè)廳、呼叫營業(yè)廳、自助營業(yè)廳、外勤營業(yè)廳無縫融合,實現(xiàn)“全域感知、智能決策、實時協(xié)同”,達成保安全、準計費、快響應、優(yōu)體驗四重目標。

主要優(yōu)勢
技術驅動的服務效能躍升
依托自然語言處理、語音識別及 AI 算法等核心技術,平臺實現(xiàn)服務全流程智能化。
全場景運營成本結構性優(yōu)化
在人力成本控制方面,顯著降低燃氣公司在服務與運營環(huán)節(jié)的綜合投入。
管理精細化與風險可控性增強
通過構建標準化服務體系
客戶服務體驗升級
打通電話、網(wǎng)站、小程序、APP等用戶與企業(yè)的聯(lián)系渠道,幫助企業(yè)統(tǒng)一管理服務體驗,并利用AI能力升級數(shù)字員工服務與智能輔助體系,全面提高服務體驗與效率。產(chǎn)品開放靈活,幫助企業(yè)快速構建個性化的服務流程。
業(yè)務場景

1.客戶及營收統(tǒng)一管理

2.面向公用事業(yè)企業(yè)的需求側(客戶資源),支撐多類型客戶檔案的統(tǒng)一管理,普表、IC卡表、遠傳表、物理網(wǎng)表的多表合一管理,涵蓋抄表管理、收費管理、賬務管理、統(tǒng)計管理、多種渠道服務等各業(yè)務應用,實現(xiàn)了各種客戶業(yè)務的統(tǒng)程標準規(guī)范、信息共享,各個服務場景的有機協(xié)同智能外呼

可替代人工完成大量重復性外呼工作,如燃氣繳費提醒、安全用氣宣傳、停氣通知傳達等。數(shù)字坐席能夠按照預設的話術和流程自動電話,精準觸達目標客戶,不僅提高了外呼效率,還避免了人工外呼可能出現(xiàn)的疏漏和誤差。

2. 智能接聽  

借助的語音識別和自然語言處理技術,以及對話訓練生成100+場景話術引擎,無論是咨詢?nèi)細赓M用明細、查詢停氣通知,還是報修燃氣泄漏等緊急情況,都能迅速給出準確回應。相比傳統(tǒng)人工接聽,大幅縮短了客戶等待時間,即使在高峰期也能保證高效接聽,顯著提升客戶滿意度。

3.工單調度

通過 AI 算法對工單進行智能分配,根據(jù)外勤人員的位置、技能和工作量,將工單精準派發(fā)給最合適的人員。外勤人員可通過移動端接收工單,實時更新工單進度,管理者也能實時查看工單處理狀態(tài),實現(xiàn)了工單全流程的可視化管理,提高了工單處理效率。

4.質量監(jiān)督

對呼叫中心語音以及安檢記錄的智能質檢,系統(tǒng)以預設規(guī)則庫為基準,實現(xiàn) 99% 覆蓋檢查,違規(guī)識別響應時間縮短至分鐘級,較人工抽樣質檢的問題發(fā)現(xiàn)率提升 90%;例如識別通話中的違規(guī)用語、服務態(tài)度不佳等問題。相比人工質檢的隨機性和滯后性,智能質檢更加全面、及時,能幫助管理者快速發(fā)現(xiàn)服務中的不足,及時進行改進,確保服務質量始終保持在較高水平。

5.微廳 AI 助手

微信營業(yè)廳 AI 助手為客戶提供了便捷的交互。無論是查詢?nèi)細赓~單、辦理燃氣過戶、申請燃氣開通,還是咨詢業(yè)務辦理流程,AI 助手都能快速響應,引導客戶完成相關操作。無需再前往線下營業(yè)廳排隊等候,足不出戶就能輕松辦理各項業(yè)務,極大地提升了客戶的自主服務體驗。


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