構建以 AI 大模型為核心的“四廳一體”智慧客服體系,將網(wǎng)點營業(yè)廳、呼叫營業(yè)廳、自助營業(yè)廳、外勤營業(yè)廳無縫融合,實現(xiàn)“全域感知、智能決策、實時協(xié)同”,達成保安全、準計費、快響應、優(yōu)體驗四重目標。
1.客戶及營收統(tǒng)一管理
2.面向公用事業(yè)企業(yè)的需求側(客戶資源),支撐多類型客戶檔案的統(tǒng)一管理,普表、IC卡表、遠傳表、物理網(wǎng)表的多表合一管理,涵蓋抄表管理、收費管理、賬務管理、統(tǒng)計管理、多種渠道服務等各業(yè)務應用,實現(xiàn)了各種客戶業(yè)務的統(tǒng)程標準規(guī)范、信息共享,各個服務場景的有機協(xié)同智能外呼
可替代人工完成大量重復性外呼工作,如燃氣繳費提醒、安全用氣宣傳、停氣通知傳達等。數(shù)字坐席能夠按照預設的話術和流程自動電話,精準觸達目標客戶,不僅提高了外呼效率,還避免了人工外呼可能出現(xiàn)的疏漏和誤差。
2. 智能接聽
借助的語音識別和自然語言處理技術,以及對話訓練生成100+場景話術引擎,無論是咨詢?nèi)細赓M用明細、查詢停氣通知,還是報修燃氣泄漏等緊急情況,都能迅速給出準確回應。相比傳統(tǒng)人工接聽,大幅縮短了客戶等待時間,即使在高峰期也能保證高效接聽,顯著提升客戶滿意度。
3.工單調度
通過 AI 算法對工單進行智能分配,根據(jù)外勤人員的位置、技能和工作量,將工單精準派發(fā)給最合適的人員。外勤人員可通過移動端接收工單,實時更新工單進度,管理者也能實時查看工單處理狀態(tài),實現(xiàn)了工單全流程的可視化管理,提高了工單處理效率。
4.質量監(jiān)督
對呼叫中心語音以及安檢記錄的智能質檢,系統(tǒng)以預設規(guī)則庫為基準,實現(xiàn) 99% 覆蓋檢查,違規(guī)識別響應時間縮短至分鐘級,較人工抽樣質檢的問題發(fā)現(xiàn)率提升 90%;例如識別通話中的違規(guī)用語、服務態(tài)度不佳等問題。相比人工質檢的隨機性和滯后性,智能質檢更加全面、及時,能幫助管理者快速發(fā)現(xiàn)服務中的不足,及時進行改進,確保服務質量始終保持在較高水平。
5.微廳 AI 助手
微信營業(yè)廳 AI 助手為客戶提供了便捷的交互。無論是查詢?nèi)細赓~單、辦理燃氣過戶、申請燃氣開通,還是咨詢業(yè)務辦理流程,AI 助手都能快速響應,引導客戶完成相關操作。無需再前往線下營業(yè)廳排隊等候,足不出戶就能輕松辦理各項業(yè)務,極大地提升了客戶的自主服務體驗。




































青浦区|
汕尾市|
浦城县|
阿克苏市|
含山县|
尚义县|
巫溪县|
通河县|
新竹县|
灵川县|
稷山县|
英吉沙县|
龙江县|
台北市|
阿尔山市|
武安市|
奇台县|
旺苍县|
芷江|
新津县|
海南省|
巴彦县|
南康市|
通海县|
咸阳市|
师宗县|
水富县|
景泰县|
金坛市|
东平县|
普宁市|
昆山市|
响水县|
利津县|
福州市|
罗平县|
三台县|
察哈|
新沂市|
栾城县|
松潘县|