售后服務(wù)流程：

（一）安裝調(diào)試流程

1. 本公司技術(shù)服務(wù)調(diào)度人員與用戶約定的時(shí)間后，技術(shù)工程師上門為用戶進(jìn)行免費(fèi)或收費(fèi)的安裝調(diào)試服務(wù)（如用戶有特殊需求則酌情收費(fèi)），并提供基本操作的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。

2. 驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：以生產(chǎn)廠商產(chǎn)品說明書中所列之技術(shù)指標(biāo)為準(zhǔn)。

（二）保修流程

1. 產(chǎn)品質(zhì)保期：自發(fā)貨之日起12個(gè)月，各種消耗品不在保修范圍之內(nèi)。

2. 產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題免費(fèi)保修（各種消耗品除外），儀器提供全面維護(hù)，使之處于正常工作狀態(tài)。

（三）維修流程

1. 產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)本公司提供二十四小時(shí)內(nèi)的維修服務(wù)響應(yīng)，首先以直接溝通，若能協(xié)助指導(dǎo)處理好，否則客戶將儀器退寄回至我司售后點(diǎn)排除故障，迅速恢復(fù)儀器的正常使用。被維修更換之零部件的質(zhì)保期自維修驗(yàn)收之日起6個(gè)月。產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)如因本公司原因?qū)е聝x器未能及時(shí)修復(fù)，則順延質(zhì)保期。

2. 產(chǎn)品質(zhì)保期外： 本公司將提供優(yōu)惠服務(wù)，只收取相應(yīng)的部件工本費(fèi)；如用戶需要上門維修，則加收往返交通費(fèi)、住宿費(fèi)、人工費(fèi)；由于用戶人為使用不當(dāng)造成的故障將酌情加收維修服務(wù)費(fèi)。 

3. 工作流程：

①接收傳真；；商談?dòng)嘘P(guān)儀器維修方面咨詢服務(wù)。

②儀器到達(dá)維修實(shí)驗(yàn)室后，登記入檔進(jìn)入維修流程。

③計(jì)量檢測(cè)確認(rèn)故障現(xiàn)象、范圍、時(shí)間、難度、修復(fù)性。

④報(bào)價(jià)。

⑤等待用戶的維修報(bào)價(jià)確認(rèn)回復(fù)。

⑥用戶同意報(bào)價(jià)時(shí)開始進(jìn)行維修。

⑦完成儀器修復(fù)工作。

⑧儀器校準(zhǔn)完成通知用戶驗(yàn)收、取機(jī)、結(jié)單。

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